ระบบสะสมคะแนนคืออะไร? ต่างจากสะสมแต้มไหม และเริ่มทำยังไง
ทำความเข้าใจระบบสะสมคะแนน (Points System) ว่าคืออะไร ต่างจากสะสมแต้มและสะสมแสตมป์อย่างไร พร้อมประโยชน์และวิธีเริ่มทำระบบสะสมคะแนนให้ร้านค้า
หลายคนที่กำลังมองหาวิธีรักษาลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำ มักได้ยินคำว่า "ระบบสะสมคะแนน" แต่ยังสงสัยว่ามันคืออะไร ต่างจากสะสมแต้มหรือสะสมแสตมป์ไหม และร้านของเราควรเริ่มทำอย่างไร บทความนี้สรุปให้ครบในที่เดียว
ระบบสะสมคะแนนคืออะไร
ระบบสะสมคะแนน (Points System) คือระบบที่ให้ลูกค้าได้รับ "คะแนน" ทุกครั้งที่ซื้อสินค้าหรือใช้บริการ แล้วสะสมคะแนนเหล่านั้นไว้แลกของรางวัล ส่วนลด หรือสิทธิพิเศษในภายหลัง เป็นหนึ่งในรูปแบบของ Loyalty Program ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด เพราะยืดหยุ่นและใช้ได้กับธุรกิจแทบทุกประเภท
ระบบสะสมคะแนน ต่างจากสะสมแต้มและสะสมแสตมป์อย่างไร
โดยทั่วไป "สะสมคะแนน" กับ "สะสมแต้ม" มีความหมายเหมือนกัน เป็นเพียงคำเรียกต่างกันเท่านั้น ลูกค้าได้คะแนน/แต้มตามยอดใช้จ่าย แล้วนำมาแลกรางวัล ส่วนที่ต่างชัดเจนคือ "สะสมแสตมป์"
- สะสมคะแนน / สะสมแต้ม — ได้คะแนนตามยอดซื้อ เช่น ใช้จ่าย 25 บาท = 1 คะแนน เหมาะกับร้านที่ราคาสินค้าหลากหลาย
- สะสมแสตมป์ — ได้ 1 ดวงต่อการซื้อ 1 ครั้ง เช่น "ซื้อ 10 แถม 1" เหมาะกับร้านที่ราคาสินค้าใกล้เคียงกัน อย่างคาเฟ่หรือร้านเครื่องดื่ม
สรุปง่าย ๆ คือ สะสมคะแนนและสะสมแต้มคือสิ่งเดียวกัน ส่วนสะสมแสตมป์เน้นนับจำนวนครั้งที่มาใช้บริการ
ประโยชน์ของระบบสะสมคะแนนต่อร้านค้า
- เพิ่มอัตราการกลับมาซื้อซ้ำ ลูกค้ามีเหตุผลให้เลือกร้านคุณมากกว่าคู่แข่ง
- เพิ่มยอดใช้จ่ายเฉลี่ยต่อครั้ง เพราะลูกค้าอยากสะสมคะแนนให้ถึงรางวัล
- เก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า เพื่อนำไปทำการตลาดได้ตรงกลุ่ม
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวและความผูกพันกับแบรนด์
ระบบสะสมคะแนนเหมาะกับธุรกิจแบบไหน
ระบบสะสมคะแนนปรับใช้ได้กับธุรกิจหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นร้านอาหาร คาเฟ่ ร้านค้าปลีก คลินิกความงาม สปา ร้านตัดผม หรือฟิตเนส ขอเพียงมีลูกค้าที่อยากให้กลับมาใช้บริการซ้ำ ก็สามารถใช้ระบบสะสมคะแนนเพื่อสร้างฐานลูกค้าประจำได้
เริ่มทำระบบสะสมคะแนนอย่างไร
- เลือกระบบที่ใช้งานง่าย และเชื่อมต่อกับช่องทางที่ลูกค้าใช้อยู่ เช่น LINE
- ตั้งกฎการให้คะแนน เช่น ใช้จ่ายเท่าไหร่ได้กี่คะแนน
- ออกแบบของรางวัล ที่จูงใจและคุ้มค่าทั้งฝั่งลูกค้าและร้าน
- สื่อสารให้ลูกค้ารู้ ว่าสะสมคะแนนอย่างไรและแลกอะไรได้บ้าง
ข้อดีของระบบสมัยใหม่คือ ลูกค้าสะสมคะแนนผ่านมือถือได้เลย ไม่ต้องพกบัตรพลาสติกให้ยุ่งยาก
สรุป
ระบบสะสมคะแนนคือเครื่องมือสร้างลูกค้าประจำที่คุ้มค่าและเริ่มต้นได้ไม่ยาก โดยสะสมคะแนนและสะสมแต้มคือสิ่งเดียวกัน ส่วนสะสมแสตมป์เหมาะกับร้านที่ราคาสินค้าใกล้เคียงกัน
หากคุณอยากเริ่มทำระบบสะสมคะแนนสำหรับร้านของคุณ PointUpCRM รองรับทั้งสะสมคะแนน สะสมแต้ม และสะสมแสตมป์ พร้อมเชื่อมต่อ LINE OA ในระบบเดียว เริ่มทดลองใช้ฟรีได้ทันที